2017公務員面試題精選100題4(含答案)

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第六十九題,你的朋友參加中國好聲音,被淘汰,情緒失控,你怎么安慰她? 

如果說請你現場表演的話,你可以說思路。如果請你現場模擬就要講一段話,

這是兩個不同的方式。假設這個朋友叫小花,你先給她取一個名字。 

1、表示對她的支持、認同。 

2、你走到這一步很不錯,你看某個選手不行,初試都沒有過。 

3、你被淘汰是因為觀眾沒有眼光,不是因為你唱得不好,是因為你太專業了,你的聲音符合藝術家的審美標準。好聲音的size是觀眾評委,觀眾什么都不懂。 

4、我們還有機會,《中國好聲音》不行,我們去《宇宙好聲音》。評不上

《中國好聲音》還可以評中國好身材。 

答題思路:首先是支持、鼓勵她,突出她的長處,想到她曾經被我們認同的時候,曾經輝煌的時候,得到高分的時候。其次是對比別人或者我自己,你看其實我也參加了好聲音,結果我被評了倒數第一,我第一關就被淘汰了,我們一幫喜歡唱歌的兄弟姐妹,只有你唱出來了,站在這個舞臺上,就已經是人生階段性的成功了。第三,你不要傷心了,不是你唱得不好,是這些評價機制問題。第四,另外也不是你的問題,是我們這些朋友的問題,我們的資源比較少,沒有幫你把營銷策略搞好,營銷策劃做得不夠到位,你不要傷心了。如果你喜歡,我們下次還有很多機會,并不一定只上《中國好聲音》,還有《我是歌手》。第五,你本來也不是專業歌手,我們做別的也挺好的,我們參加這個活動也是多認識一些朋友,高興一下,你不要難過了,你不是還有我嘛。 

這是一個關系題,也是一個應急處理問題。 

第七十題,領導讓你組織一場針對轄區內困難戶的捐助活動,你怎么辦? 捐助類題目,除了與第四十六題相似,還可以多加一個慈善組織。 

1、了解困難戶的生產生活的需求,首先要去深入了解轄區內的困難戶的人數、分布,包括轄區內困難戶本身的需求,不一定是捐錢,有些人可能是想要一個手機,有些人想要一個電視。對他的生活進行全面細致的了解,然后統計他們要什么。 

2、采集困難戶的信息,可以用圖片、視頻和文案形式展示宣傳。第一是圖片或視頻。第二是故事,可以發動大家寫一些故事,一張照片配一個故事。 

3、根據這些信息進行宣傳推廣。方式有很多,第一是在公司內部搞一些宣傳,單位內部協調。第二是在我們轄區內,借助我們轄區的一些路段、地段、板報地進行宣傳,我們在社區內人口多的地方設一些捐贈點,尤其是一些生活條件比較好的路段、地段,同時把相關的需求做成圖片和表格,邀請大家來捐款捐物。第三,我們有重點地找一些企業和企業家。第四,還有外部渠道,比如網絡渠道,如果有需求,可以借助電臺、紙媒、自媒體等等做系列宣傳。 

4、我們有了這些捐的物和錢,我們要對相關的東西進行統計,你捐了多少,同時要進行帳目的公示。如果是錢的話還好辦,如果是東西的話,還要進行檢查,包括衛生、安全等方面的檢查,他捐的衣服有沒有傳染病,該消毒的就消毒,捐的家用電器,能使用的就使用,不能使用的進行維修。再根據這些困難戶本身的需求,有針對性地進行有效、及時的分配。同時把分配的整體情況做一些反饋和公示。 

如果讓我組織這個捐助活動,我一定努力使這個捐助活動做得具有有效性、針對性、全面性,以最低的成本、最優化的資源配置、最短的時間、最公開透明的態度和最人性化的分配方式,把這個捐贈活動及時有效地落實到位。 

總結一下,第一是要調查了解人們的需求。第二是調查需要資料,統計一些信息拍一些圖片和視頻。第三是找人來捐,從內到外的邏輯,我們單位自己、社區、企業然后統計、收集、整理、分配。第四然后做一個捐贈人員名單公示。 

第七十一題,領導給老張安排一個任務,老張說要3天完成。后來老張有別的事,任務交由你來完成,你一天做完了,老張對你有意見。你怎么辦? 

我們在做老師培訓的時候曾經講過一道這樣的題,有一個老師是這樣答的:我首先要向老張道歉,我覺得這個事我做得不對,我沒有整訓他的意見,我沒有按照老張的規劃步驟做。第二,我要取得老張的原諒,我私下里跟老張溝通,我要委婉,要取得他的認同。第三,在以后的工作中,要讓老張多提批評意見,讓他多多指教、關心我,讓他教我怎么做事。總而言之,我們一定處理好同事關系,讓同事之間和諧相處。 

我當場就把這個老師開除。 

1、我要深入了解,老張說三天完成,是不是老張他自己本身就有一些相關的工作安排、工作計劃,領導安排這個任務只是老張的工作之一?如果是屬于這樣的情況,我在一個恰當的機會向領導說明,說不是因為老張工作慢,而是因為老張手里面還有很多其它的工作,所以才導致他三天完成,并且三天完成并不影響這個工作的進程。 

2、老張有可能是工作方法、工作思路包括應用的手段工具、方法、布局、安排等方面有一些偏差,比如說統計一個數據,有可能老張不會用Excel等工具。這個時候我非常樂意和老張分享我自己的工作經驗、工作方式,如果他愿意的話,我愿意把我的這些相關的工作思路甚至工作技能,用電腦、軟件等方式和老張分享,我也樂意教給他。 

3、如果是老張既不是任務的問題,也不是方法的問題,而是因為老張工作態度的問題,他有一點拖拖拉拉的,老張對我還有一件,這個時候我要本著對老張負責、對工作負責、對單位負責的原則,對老張進行嚴肅的批評,只有敢于批評和自我批評,老張的工作能力才會提高,工作態度才會端正。我們整個單位的工作水平和效率才會有一個提升。 

這種題考察的就是你的原則性,你這個人做事有沒有原則,前面我體諒了你,我還幫你跟領導溝通了,如果你確實不行,我也教了你。答題要陽光,不極端。 

4、既然是工作,我們一切都要以工作為重,把工作放在首位,把提高工作效率、改進工作方法放在首位,只要我們一心一意為了工作,全心全意為了工作,改進了工作方法,提高了工作效率,提升了整個單位本身的橫向、縱向的競爭力,不管是對于我個人、對于老張、對于單位都有幫助,我們在這個過程中共同進步、共同發展、創造價值,使我們在各種單位競爭中脫穎而出,我們能夠共同發展,不管是榮譽、收益上都能獲得巨大的收獲,所以不要過度糾結個人關系、哥們關系,就要一心一意謀發展,全心全意做工作。 

答題思路:第一是體諒、理解,老張沒什么問題。第二是幫助老張,和他分享自己的工作方法。第三種情況,如果他確實有問題,就要批評老張。第四是強調我們來單位里面是來做什么的?不是來搞關系的,是來干活的,是來做事的,做事之后才能夠創造價值,創造了價值對大家才有好處,否則我跟每個人關系都搞得好,又怎么樣呢?有可能我們單位評比總是評優,我們的領導也可以升職,我進步快,老張也進步快,我們也能獲得榮譽和提拔,工作搞得好就是這樣的。否則就算你們關系都不錯又怎么樣?沒有用。所以我批評你真的是為了你好,我

不害怕得罪人,只要我覺得對這個事情是有益的,我就要說。 

第七十二題,現場模擬題:單位評優大會上,很多同事覺得你很優秀,但平時和你有過節的小王說你平時和同事處不好,場面很尷尬。現在要由你發言,請現場模擬? 

首先我覺得小王同志說的是事實,我確實和有些同事的關系處理得不好,比如說我和小王同志關系處理得不好,我們因為一次事情吵架,現在我們彼此心里面都有一點芥蒂。但是我想說的是和同事關系處理得不好,我也沒有針對你個人,我也認同你的能力、水平,主要也是因為這個工作本身,使我們要做事情,沒有太在意和同事關系,我重點思路在工作上面,我有的時候沒有照顧到有些同事的感受,所以今天你當著大會的面對我提出批評,我也接受這個意見,之后我要注意端正工作態度、改進工作方法,尤其是工作方式,我一味注重效益了。 

我今天在這里為我拉一票,其實同事們還是看到了,我今天在工作本身的態度上,加班等方面做了不少的事情,我也算是兢兢業業,我自己也有一定的進步,比如說你看我哪一次就處理了哪些事情,其實大家都是比較理解和認同的。所以說我希望領導和同事們也能夠投我一票,至于我自己的弱點、缺點,也希望大家包括小王同志在內直言不諱地批評我,我們是一個很陽光的團隊,大家心里面有話也不用藏著掖著。確實因為我和同事的關系或者其它原因沒有評上也正常,我會再接再勵,我希望明年再評優的時候,就不要有小王同事說的這個問題了。 總結來講,第一點,我要向小王同志道歉,我們上次我們確實有矛盾,我沒有及時處理好,導致你對我有意見。第二點,我向大家道歉,因為我自己平時一位注重工作,我是不是得罪很多人,不光是小王?老趙那一次也沖我發了火,我想老趙道了歉。第三點,我也有我的優點和長處,我覺得我最突出的優點,但是這些優點不能掩蓋我的缺點,不過不管怎么說,我還是要評優,也是我對單位榮譽的認同,所以說希望大家還是要認同我。至于我的缺點,我一定會努力改正,只要在不違背原則、方針的前提下,我要注意跟同事的溝通方式,讓同事感受到,其實我也是一個與人為善的人,也是一個很好相處的人,我是一個很陽光的人。不管有沒有評上,我以后都會好好工作。同時我希望借此機會,我們都為了工作,希望小王同志不要往心里去,跟你道個歉,希望取得你的理解和認可。 

這個地方是有思路的,首先我有錯,我承認錯誤,我不對就承認錯誤。第二,雖然我有溝通方式的問題,但是我還是堅持自己的底線原則,我的原則就是我不是所有的地方都是錯的,我主要是為了工作的溝通,我在工作上堅持,但是工作方式上我會改進。 

像這種評優大會,你一定要有上進心,有一種答法是不太好的,小王說的對,各位領導,我錯了,我覺得我坐在這里是大家的恥辱。各位,你覺得要這樣答嗎?要爭取優秀,即便爭取不上也要表明態度。 

還有一種比較常見的題,有一次出國或者深造的題,也是人際關系的題,你和小王只能夠有一個人才能出去,你怎么辦?這個時候讓你去和領導談話,你怎么辦?有的人還說我要有犧牲和奉獻精神,是不是就讓小王去?不要這樣,要先爭取這個機會,爭取不到再說其它辦法。其實領導不喜歡那種人家覺得很重要的機會,評一個優,你淡泊名利,你覺得什么都無所謂,各位覺得這樣好不好?學習的機會無所謂、評優的機會無所謂,你什么都不在乎,你要干嘛?你不要評優,說沒有關系,這不是我們體制需要的,我們的體制需要的是我搞一個東西,大家都跳著在那里搶,這個才是我黨喜歡看到的,大家都要去爭,我黨才能夠調動工作積極性,“夫唯不爭,故天下莫能與之爭”、“后其身而身先,外其身而身存”我堅守的是老子哲學之道,“我有三寶,一曰慈,二曰儉,三曰不敢為天下先”。不要這樣,這是不對的,老子就是這樣的,我什么都不跟你爭,我也什么事情都不會跑到前面。 

假設讓你爭取一個出國的機會跟領導談,你怎么辦?跟領導談之前要做大量的準備工作。 

1、開誠布公地說,領導,其實我一直都非常想要這個機會,我特別想去學習。為了這次出國,我做了大量的工作,我知道這次是去尼日利亞,我把這個國家的人文、地理、氣侯條件以及派出學習地的一些學習環境、人際交往圈等等都做了準備工作。我為此還專門注冊了一個Twitter,在上面了解當地的社區狀況,我還交到了幾個朋友,他們跟我介紹了,如果去當地,房子怎么租,路線怎么走,學習的圖書館有哪些,圖書館里有哪些特色,有多少書,關于這個學科最大的教授是什么樣的,每個教授的脾氣是怎么樣的,我已經跟皮特教授聯系過了,他已經發了一個郵件說歡迎我來,說我去了就可以住到他家旁邊。 

2、出國學習這個機會,這個專業也是我一直感興趣的,我很有熱情,我覺得我們工作上非常用得上,和我現在的工作和單位非常匹配,我還做了一個工作圖,領導看一下,我有計劃去主要是學習這幾個東西,為了單位以后的流程升級、工作優化特別有好處。他們有幾個科目的實戰演習和我們工作的實際情況特別吻合、匹配,我準備這一次去把它用在我們單位。 

3、雖然如果我去,小王他們有可能不能去,我一定會老老實實地把各種影像資料、圖片資料、文字資料,到圖書館去查,把優先查到的資料帶回來。 

4、如果領導還是覺得我去不合適,覺得小王更合適,我也會服從領導的安排,但是我還是希望領導考慮一下。 

第七十三題,小張是局辦公室文秘,局長對小張撰寫的材料不滿意,辦公室主任很著急。但是小張撰寫材料也很盡力,感到委屈。假如你是小張,你怎么辦? 

1、我會感到特別羞愧、自責。如果我是小張,遇到這種情況,我不會感到委屈,我會感到恥辱,會感到愧疚,會為我自己的能力不足會感到淡淡的憂傷和難過。 

2、局長的高要求和辦公室主任對我的要求,其實是對我工作的鞭策,工作當中的麻煩,是提高我寫辦公文案的一次有利的機會。有這個機會我要抓住,提高我寫文案的能力和水平。 

3、傾聽局長的意圖和指示,對局長說的話,該記錄的要記錄,要詳細記錄,要深入地理解,實在理解不了的,我還要詢問辦公室主任的意見,通過辦公室主任側面理解,還要詢問其他老同志的意見,以前讓局長滿意的文案。我們還可以在不違背工作原則的基礎上,請教兄弟單位,尤其是那些寫材料比較好的老同志的意見,我可以虛心求教甚至上門拜訪。我要聽、問、記、理解,寫的材料才能把握準確度。 

4、我寫材料還要學,之后還要看各種各樣的材料,我要學習大大小小的材料,大的方面要學習十八大的材料、習近平同志講話的材料。小的方面去檔案館查材料,甚至查看一些改過的手稿原件,看他們改的是表述還是結構層次等等,我也要看,甚至毛澤東同志等的手稿,我通過網絡渠道、圖書館等渠道到處去搜。 

5、我自己要寫,反復進行修改,只要文件不涉密,我的文字上還可以請教相關的專業人士來幫我修改,前提是不違背原則,比如說借助互聯網的平臺,在知乎,可以把關鍵敏感信息刪掉,問問這段文字怎么寫,請教寫作高手指導我,也可以通過論壇請教。如果確實是有需要的話,我還要加強學習,加強學習的專業化。長期打算,可以購買一些視頻、課件,甚至上一些短期的公文寫作、提升能力水平的培訓班,整體、專業化、系統化地提高我的寫作能力和水平。 

有這種情況,僅僅盡力是不夠的,不能簡單地花蠻力,不能感到委屈,要拓展渠道,加強學習、虛心請教、反復訓練,提高自己的寫作水平、知識和理解能力,以此為契機,使自己的能力、素質、結構,有一個根本性的徹底的大轉變、大提升,為更好地符合領導的要求、單位的要求、時代的要求不斷地進步,提升我個人的綜合素質水平和競爭力。 

總結一下,第一要聽,聽領導的,聽局長的,聽主任的,聽其他同事的。第二要學,向人學,學這些人怎么做,學習各種經驗,主要是靠問,靠溝通交流。第三要有更廣泛和開闊的渠道去學習。第四自己要去做,要行動、實踐,不斷地寫、改,個人行動不行要增強網絡的互動,最后為了長期的發展,還要有專業化的學習。 

提高心理素質最好的方式就是創造。 

第七十四題,你是稅務窗口服務人員,在上班的時候,接到家里緊急電話:你的孩子在幼兒園發高燒,被送醫院,要家長盡快到醫院。但有人排隊辦業務排了20多分鐘了很惱火,還有人用手機拍照。如果是你碰到這種情況你如何處理? 

1、我認為孩子是最重要的,不管是我家的孩子還是別人家的孩子,身體健康是最重要的!但是盡量不要影響工作和人民群眾辦事,我要以孩子的身體健康為首,為重,但是要協調好它和工作的矛盾關系,不以犧牲人民群眾的正當利益為代價,以犧牲單位的工作為代價,盡量去協調好。 

第一,如果家人或朋友能有效解決問題,我要通知家人或朋友,拜托老師。 第二,把業務辦理好,同時跟大家做一個說明,剛才發微信是因為小孩發燒了,請大家多多體諒理解,請大家排好隊,我們一定以最快的速度給大家辦理。 

2、如果高燒比較嚴重,大家都在上班,也找不到家人。這時候要及時和領導進行溝通,同時也和同事進行說明,講明這個情況,我相信領導都是人性化的,我們再協調一些資源在這個地方做。讓其他的同事,或者其他單位、科室的同事暫時替代我。另外一方面向這些辦理業務的同志們道歉,向他們特別解釋說明,我今天也確實沒有辦法,我非常不對,我請了同事一定幫大家把業務辦理好。一方面道歉,一方面在同事和領導的幫助下,給大家承諾,我們會以最短的時間內辦理。 

3、如果因為小孩發燒,給單位或者窗口造成什么影響,我也愿意承擔責任,不管是客觀原因還是主觀原因,我愿意接受群眾的投訴、批評等等,不管造成什么樣的影響,我也愿意主動承擔責任。 

4、在工作和生活當中總是有一些矛盾,這種矛盾要盡量協調,實在不能夠協調,要根據事情輕重緩急和以人為本的原則,要處理好工作和生活、單位和家庭之間的關系。能協調就協調,不能協調就以身體健康為重。 

答這種題,切忌答小孩沒關系。有的人答得很高調,工作永遠放在第一位,要以集體為重,要以單位的榮譽為重。這要看什么情況,這種情況就麻煩了,你這樣就是沒人性,我盡可能在不影響單位的工作的前提下,處理好自己的事。 

第七十五題,一組對話:單位副科長讓小張交一份報告。小張說縣局數據還沒拿來,沒法做報告,催了也沒用。科長說可以后天交。請問對話中兩個人有什么不妥的地方?如果你是小張你怎么說? 這個對話里面主要是誰的不妥? 

副科長的不妥之處:1、對工作情況不了解,對工作流程不夠熟悉,還沒有下面的人熟悉。2、副科長和直接上級的溝通交流不夠順暢,科長說后天交,這是你們兩個人溝通不夠順暢,副科長本身和科長沒有溝通好,所以說你們兩個人就下了有一點矛盾的命令。 小張的不妥之處:1、說縣局的數據還沒有拿出來,沒有辦法做報告,催了也沒用。前面小張可以說明情況,但是小張的工作態度就有問題,上司下人物,你可以說明情況,在說明情況下,不能按時交,要向你的上級領導表示歉意,而不是推卸責任,別說催了也沒用。你可以說不好意思,縣局報告沒有出來,我會盯著,出來之后我第一時間就把它做出來。態度不能是推卸,而是表示你的積極。

2、科長說后天交,這證明不遵守工作流程,你怎么跟科長溝通,副科長問你的時候你能不能這樣說話?不遵守工作流程,你也不要說。要不我們問一下科長,你看什么時候交是可以的呢?或者直接問副科長,可不可以晚一向天交。只要是在科層體制里面,你這樣一說,副科長絕對會非常討厭你,除非在互聯網公司可能稍微好一點,但是總有這個層級,哪怕跟你說了,你也不能說,這是工作流程問題。 

如果我是小張,首先我會說副科長,這個報告我也在做,內容等方面我也做得差不多了,就還差最后一個數據了,這個數據還沒有完全完善,縣里面的數據還沒有出,出來之后我馬上就弄。科長有沒有了解縣里面的人,能不能提前給我們一點數據,我們今天就做出來。你問一下科長我們最遲什么時候交可以,我規劃一下,免得到時候耽誤了工作,但是不管怎么樣,這個工作也是因為我做工作不仔細,我沒有跟副科長溝通好,你看你什么時候要? 

1、向副科長表明我有做前期工作。 

2、工作中有麻煩和困難,我在想辦法化解這種困難,我在協調。解決方案,一個是我會盯著,第二個我去要,我能解決的就解決。 

3、尋求副科長的幫助,能不能幫忙催一催,副科長和很多人都有人際關系,領導去問一下。 

4、更加明確的具體工作目標和任務,你看最短的期限是什么時候?不行我再問一問。 

5、副科長,你看還有什么指示? 

第七十六題,小陳抱怨單位給他安排的工作太多,有策劃、統計等一堆事。

你是小陳的同事小夏,請問有什么對策可以幫助他。請現場模擬。 

1、我會幫小陳想辦法,改進工作方法,優化工作流程,提高工作效率。比如我可以這樣說,然后舉例。 

2、幫他做事情,有什么什么事情我可以幫小陳做。 

3、發動同事們一起來幫他做事情。 

4、鼓勵他和領導進行溝通,在更高級別和層次上協調資源,這既是為了減輕他的工作負擔,同時也是為了讓我們單位的工作有效進行。 

5、幫他融入我們這個單位,幫助小陳改進工作方式和流程,讓他提高溝通能力和協調資源的能力。 

第七十七題,小王是剛入職員工,抱怨宿舍沒有空調、微波爐,食堂飯菜差。跟主任說了以后,主任批評了他,說他要求太高,小王情緒低落,你是小王同事,怎么跟他說,請現場模擬。 

答題要人性化,1、小王,我聽說好象領導批評你了,你也不用太往心里去,我也知道宿舍條件是差了一點,也沒有空調、微波爐,食堂的飯菜也差了一點。我們家里有一個舊空調,老趙家里有一個原來的微波爐,如果你不嫌棄就搬來用。 

2、飯菜也不太好吃,但是你也不用想太多,但是我知道有一個地方是私家廚房,有機會下班我帶你去吃。 

3、或者自己搞個酒精燈,自己煮一些吃。 

4、主任也有主任的難處,你也不要往心里去,主任說完就完了,他沒有什么心思的。另外現在很多單位都沒有宿舍和食堂了。如果你有什么困難,咱們自己解決,你跟我說,我們一起想辦法,把生活搞定。其實重心還是要放在工作上面,你還年輕,今后提升的空間很大,不要因為這個影響了你的工作和前途,對你影響不好,你以后有什么話可以跟我說。 

第七十八題,你制定了一項可行的實施方案,領導指派小劉負責,要求你協助他完成,但方案在實施的過程中卻無法進行下去,小劉怪你不盡力,領導說你鬧情緒,你怎么辦? 

人際關系題很容易犯原則性、方向性的錯誤。假設考到人際關系的題,建議大家答題時間別太長,尤其是那種純粹處理關系的題,就是這個題目里面沒有什么事情,就是處理關系,如果有事情還好答,假設一個策劃活動沒有搞好,你還可以說事情。假設像老張對你不爽,你怎么處理?這種題最難答。如果遇到這種純粹關系題,就答得簡單一點。 

1、領導和小劉對我的批評事小,要把這個方案執行、落實、完善下去事大,所有精力放在工作本身上去,不要計較個人得失、同事關系。只有把這個方案最終好了,我們才能夠化解得好關系。 

2、根據不同的情況處理,調查了解情況,最簡單的情況是這個方案可能本身沒有問題,加一點人手,改進一下方法,延長一點時間,方案本身是正確的。無法進行下去,可能只是中間遇到一點麻煩和瓶頸,可能工作量太大了,可能哪一個人、哪一件事不容易搞定,我們就去落實和執行,找各方面去協調資源,如果需要加班,我們就加一點班,需要轉變我們就調整。 

3、如果這個方案本身有問題,對方案進行推倒重新論證,同時加班加點考慮設施一個更加可行的方案,或者是在下有方案基礎上進行調整、修改等。 

4、如果因為這件事情對工作造成了影響,我是方案的執行者、制定者,我要積極主動地承擔責任。我在配合小劉實施方案,一定是從側面說明了我的策劃能力不行,我的溝通交流能力欠缺,我一定要深刻檢討,認真反思,加強學習,承擔責任,展開自我批評,希望爭取小劉和領導的諒解和支持。 

不要答太多,如果還想繼續答,可以繼續說我們工作中遇到困難不可怕,可怕的是我們相互抱怨、相互推卸責任,我們沒有去推進工作、改進工作,這是更可怕的。只要我們團結一致,拋開個人的恩怨成見,然后努力去想辦法,辦法總比困難多。要靠智慧和行動來解決問題,我們壓把矛盾的情緒轉變成我們行動的智慧。 

第七十九題,單位里有一個去上級單位幫忙學習的機會,如果表現好,就留在那,但是領導確定的名額不是你,你現在要跟領導去溝通,表明你想去,請現場模擬。 

之前講過出國的題,跟這個題幾乎一模一樣,就是要讓你爭取這個名額。 1、講一講自己的熱情和渴望。我很希望得到這次學習機會,對這件事情很有熱情和訴求。 

2、論證,派我去學習是對單位更有用的,對你個人來說當然可以說。你的學習從幾方面講,一方面要學習有效,你能夠學習的東西更多。一方面你去哪里對單位的幫助更大。 

3、你放心,我即便沒有去成,我也會好好學習的。 

總結起來,第一,領導,聽說有一個去上級單位幫忙學習的機會,我特別想去,留不留在那里都不是我最關心的,其實我覺得這次學習的機會是我非常想要的。其實領導也知道,我來了單位這么久了,我也兢兢業業,我們工作當中在方法和思路等方面也遇到了很多困難,這次我去最想解決的就是我自己工作能力、素質本身的問題和我們單位的某些問題。 

第二,我去了之后對上級單位也做了一些了解,對上級單位的同事,你知道我這個人待人處事不錯,我會跟他們相處好,我會對咱們單位做出更大的幫助。你看上次就是由于我們的軟件和他們的不配套,我們還有更多的和這個上級單位不配套的,我這次去了之后就能有更好的解決,如果去學習,我一定把這件事情解決好,為我們上下溝通打通環節出力,領導考慮考慮。 

第三,如果有機會留在那里,也不是不可以,我不是說一定不留在那里。但是我即便留在那里,我在你的手下工作了這么多年,我對我們的單位和同事是非常有認同感的,是非常有感情的。我即便留在那里,恰恰是有助于我們單位上下溝通、交流銜接,同時有助于我們單位整體開展工作,我覺得這也不是什么壞事情,請領導相信我,請你相信我,我確實有這個意愿。 

第四,當然,如果這次去不成也沒有關系,你知道我這個人有什么話就說,就算這次沒去成。我一定會老老實實、兢兢業業地工作,至于上級單位的工作流程、方法我自己也在摸索學習,你也不要有后顧之憂,但是我還是希望你能夠考慮考慮我。 

1、我想去,我主要是為了學習。 

2、我學習主要是為了我們單位好。 

3、萬一他們要把我留在那里,我也會為我們單位做事。 

4、如果你實在不想讓我去,我還是會好好學習,我還是會好好工作。 

5、但是你最好還是讓我去。 

第八十題,單位有個同事,平時工作懶散,且喜歡給領導打小報告,你怎么跟他相處? 

1、每個人都有這樣那樣的缺點,這是正常的,其實我自己身上也有各種各樣的缺點,但有的人粗心,比如說我,還有的人脾氣暴躁,比如說我,還有些人不講文明,比如說我,這些都是非常正常的,人無完人,金無足赤。 

2、是不是因為我們本身的工作缺乏趣味性、創造性,有可能我們工作和他的能力素質、結構、興趣愛好不夠匹配。如果是這樣,解決工作懶散的問題,我作為同事,我盡可能在工作當中創造出快樂,在不違背工作原則的前提下,我們想一些更好的辦法,更有趣的做事方式、流程,我們在工作中創造一些樂趣,然后改進工作方法,創造性地去工作,在整個團隊里和諧工作,我為同事努力營造一個有趣、積極、向上、陽光的氛圍,來影響、感染和幫助他。但如果確實有個別時候他的工作態度懶散,但是確實沒有特別影響到工作的情況下,每個人都有累的時候,每個人都有他做事的方式。我要幫他,我也要尊重他,只要不影響工作,我覺得這也無可厚非。如果他工作懶散,有可能嚴重影響到工作了有可能影響到他個人的發展,我們在營造了這樣的氛圍之后也一樣要本著對同事和單位負責的原則,該批評他的時候一定要開誠布公地批評他。 

第一,我理解他,他懶不是他的問題,是我們工作環境的問題。 

第二,工作環境沒問題,他確實有點拖拉,但是對工作沒有什么影響,他可能是暫時性的,間歇性的。 

第三,如果你這種情況特別嚴重,又影響工作,批評他。 

3、首先我們自己要反省一下,他給領導打小報告,是不是我們自己有問題?他提的這些問題我們又沒有很好地化解,這個同事是一個目光敏銳的同事,促進同事進步的同事,他跟我們溝通的時候,我們又不嚴肅、不認真,沒有去改進,他只能跑去跟領導說。如果是這樣的情況的話,我們還應該感到羞愧和自責,對他給我們提出的批評意見及時改進,同時要歡迎他給我們提意見。 

第二有可能是溝通不順暢,對我們可能不夠了解,可能工作有誤解,平時多加強一些溝通,多做說明。 

如果他確實還是想打小報告,喜歡沒事找事的話。一方面相信領導會做出評判和裁決,所以我們不用過多地去過問。我們不要在乎同事怎么說,只要在意同事怎么做。 4、同事在一起工作不容易,總體上以工作為重,同事有小缺點和毛病,該包容的要包容,該理解的要理解,確實是涉及工作原則的問題,該批評的要批評,該促進的要促進,對同事提出的問題我們要虛心接受。 

總而言之,我們要本著積極、陽光、包容的心態去處理好同事關系,我相信沒有處理不好的同事關系。 

第八十一題,你是單位的新人,老同事們經常安排你干一些瑣碎的事,因此耽誤了你的本職工作,領導對你不滿意,你怎么辦? 

1、我作為新人,老同志讓我干這樣那樣的事情,我們要理解,他是為了鍛煉我,為了讓我熟悉各種各樣的工作。在單位里面工作,沒有什么瑣事,每件事情都是很重要的。作為新人本來就是要學習、鍛煉,要有各種機會,所以這些瑣事其實也是熟悉單位同事和單位工作的機會,也是提升能力的機會。 

2、尋找解決辦法,下班之后加班或者利用業余時間,向老同事請教工作方法,提高自己的工作布局。我要盡可能在協調好本職工作的情況下,也做好老同事給我安排的事情。怎么協調?適當地延長工作時間,改進工作方法。我本職工作沒有做好,還可以請教老同事工作方法。要利用老同事本身的經驗、智慧、關系,幫我改進工作,幫我做好本職工作。 

3、如果老同事給我的工作確實特別多,都是非常瑣碎的事情,可能非常嚴重地影響了我的本職工作,怎么辦?我確實忙不過來的,我要開誠布公地和老同事溝通,向他說明,我相信老同事都是講道理的,他能夠理解我。 

同時和領導溝通,本著對我負責、對老同事負責和對整個工作負責的原則,希望領導能夠明確我的匯報關系,清晰地劃分工作職責,明確工作分工,優化工作結構和流程。 

從規則和制度上化解,由于工作交叉、重疊、混亂、多頭指揮給我們單位帶來的混亂。 

梳理一下:第一,善意地理解老同事,覺得這個老同事還不錯。 

第二,該干的活我絕對不推諉,我能承擔的就承擔。 

第三,我承擔不起的本職工作,我就改進。 

第四,如果嚴重影響單位工作的情況下,我就要開誠布公地交流,同時直接明了地向領導建議,這是為了我們單位工作的有效性。 

第八十二題,你在服務窗口工作,給一個群眾辦業務的時候,他覺得你辦事效率低,向你領導投訴你,領導批評了你,你怎么辦? 

1、可能我的工作效率確實不夠高,我要尋找自身存在的問題,哪怕是群眾不了解我,也是我自身的問題。你可以在公示欄上顯示,正常情況需要10分鐘,所以我8分鐘給他辦完了,他不會投訴我的。 

2、工作態度要人心、人性化、要有笑容。可能工作態度不夠好,他可能催促了我,我在給他辦理業務的時候,要聊一聊,笑臉相迎,讓他感覺到我的笑容、善意。不能一副公事公辦,冷冰冰的樣子。 

3、可能我們工作交流不到位,我們在辦理業務之前就要跟他解釋說明白。溝通交流的方式要明確,包括業務的辦理時間等,清晰地告知業務辦理流程,同時人性化地提供給對方建議。 

4、工作環境的改善。如果這種情況是比較普遍的,還有沒有類似的情況發生,如果人民群眾等得比較著急,我們還可以向領導建議,改善我們工作大廳的工作環境和人民群眾的等待環境,我們可以安置一些凳子等。如果有條件的話,建議領導自動化辦公,網絡化辦公,同時該減的流程就減,簡政放權。 

5、人民群眾對我們的投訴,就是一次自我改進的機會,自我端正態度的機會,提升服務水平的機會。同時借此機會,對單位內部檢驗設施的完善性、流程的優化度、簡政放權程度,通過人民群眾的投訴,倒逼我們單位內部,深化改革,落實黨中央國務院的政策,走在我們同行單位的前列。 

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