2017公務員面試題精選100題2(含答案)

貴州163網 0

第三十五題,現在很多單位在官方微博上進行宣傳,有的采取調侃的語氣來發微博,有的是用熱點直播等方式,對于這種現象談談你的看法? 

現在這些考試,多么時髦,越來越多的考到和在線相關的話題,你們覺得這個怎么樣?我印象非常深的一個微博,有一次一個人去問,我爸媽拿了我的戶口薄,不能辦結婚證怎么辦?后來那個微博回了,你要好好聽爸媽的話,然后你只要去搞一個復印件就可以了。不知道有沒有同學看過?直播大家肯定都知道了,當時審判薄熙來的時候就是熱點直播。 

1、首先是調侃的語氣,官方也并不是所有的東西都是正而八經的,說明我們在表述方式上貼近群眾,貼近生活,通過這種調侃的語氣,能夠增強微博的人情味,增強微博本身的趣味性,表述方式的多樣性。 

2、直播有什么好處?通過直播的方式,公開、透明,同時有很強的互動性、時效性,直播能形成高速的傳播效應,傳播效果好。 

3、這兩個東西加起來,就能夠看出我們在公共行政的時候,官方也要充分利用好這種自媒體的工具,不僅要利用自媒體的工具,并且還要運營好這些工具,這一點非常重要。類似的這些工具,他能夠帶來很多的好處,我們現在各種各樣的謠言滿天飛,群眾不了解,不理解,不信任。利用好這些工具,就能夠建立一個權威的信息發布平臺,通暢的溝通交流平臺。權威的信息發布對制止謠言,對拓寬群眾的訴求渠道,都將起到積極的作用,這樣就大大提高政府執政的公信力,公開性、透明性。 

同時還可以舉例,哪些官方的微博運用得比較好?打四害,《人民日報》等等各種各樣的,有些做得不錯。 

這種調侃的語氣,不管是作為個人的官方微博,還是作為單位的官方微博,這種調侃的方式并沒有損害到他本身的嚴肅性和權威性,透過這個我們就可以看出,其實我們很早就在講,這種微博的語言,包括直播的方式,毛主席早就寫文章說過,轉變文風,反對黨八股,就是要用人民群眾聽得懂的話,喜歡聽的話,用大白話說話,不要說白話,不要說黑話。習總書記也是再教育我們,我們要轉文風,少打官腔,講話要接地氣。習總書記的講話很接地氣,也有調侃的語言,今年兩會的時候,李克強就說到了我們不能任性,用到了網絡語言,有權不能任性。習總書記也經常口語話,要突破什么條條,框框,蠻拼的,習總書記2015 年的新年致辭都有,輕松、幽默、詼諧的話,你懂的這種話。在某種意義上,從毛主席到習近平,李克強同志,各種各樣的渠道,他們的演說方式,表述方式都在改變,向人民億群眾喜聞樂見的方式所轉變,像點贊等等。我們執政理念的轉變,其中一個側面反映在語言表達方式的轉變上。所以說,語言很重要,不可不重視。 

因此,到這一點上來說,政府要與時俱進,不僅執政方式要與時俱進,態度要與時俱進,語言表達也要與時俱進,作為公務員我們要提高我們的語言表達水平,增強語言運用能力,要用更豐富、更貼切、更詼諧、更幽默、傳播效應更廣、更易被老百姓記得住、說得服、傳得開的語言跟群眾溝通交流,宣傳我們的政策,這樣才能占領網絡,在網絡的輿論陣地上站住腳,擴大陣地,擴大影響力,把輿論陣地牢牢掌握在我們自己手中,這是一場戰爭,語言的戰爭。 

梳理一下,調侃的語氣好,直播的方式好,為什么好呢?下面一個一個梳理,梳理完了之后舉例,用這種方式,傳播效果都不錯。可以舉現實的例子,舉一兩個大V,習總書記,李克強的例子,最終提升到要轉變語言表達方式,反對黨八股,轉變文風,轉變作風上來。最終,只有和人民群眾打成一片,只有像一個屌絲一樣去發微博,才能獲得廣大屌絲的支持和認同。 

有人說,我要不要說官方調侃不太好呢?也不是不可以說,要是說就是略說,只要調侃的語言表達不太過分,不庸俗、低俗、惡俗、媚俗,這個調侃都是可以的,實在想說,就在前面略說。 

第三十六題,近年來很多公司知假買假,利用法律法規賺取高額索賠,你怎么看? 

前面講過一個類似的題,職業打假人那個題。近幾年的題目中,我今天中午講了一個理論課,大家也可以去聽一聽,我講了面試題目命題有相似性,有交叉性,重疊性,有延續性,同構性。 1、這種做法我們既不贊同,也不反對,只要是在法律規范范圍之內行事的,本身這種索賠是合法的,符合規范的,我這種做法無可厚非,但是也不值得鼓勵。

我們不贊同,也不反對。 

2、這種東西的存在,這些公司的存在和職業打假人非常像,只是人不一樣了,他相當于把打假產業化、正規化、組織化、商業化。這個有點像殺毒軟件公司,網絡上有很多種病毒,他就是搞一個公司來搞殺毒軟件,通過殺毒軟件來掙錢,這當然是可以的。你可以打一個比方,他也有點像律師事務所,律師事務所是幫別人去代理這些事情,這個地方是他自己去維權。 

3、對于這種現象的出現,我們認為只要他在法律范圍之內行事,對打假假冒偽劣產品,對規范市場的秩序,凈化市場環境有一定的作用。客觀上,只要他本身是合法的,他就是市場的清道夫。養魚,浴缸里面除了這樣的魚,那樣的魚,還有一種魚是清道夫,專門吃那些魚拉出來的東西,這個就是市場的清道夫。 4、我們覺得這個現象在很大程度上,這種現象的存在,從側面本身就反映了,市場本身就有自凈能力,自我凈化、自我監督、自我提升的能力。所以這種公司的存在,在某種意義上,是一個比較健康開放的市場體系的體現,也是市場機制不可或缺的一部分,市場開放必然出現的產物,只要有開放的市場,就必然會有假貨,只要有這些假貨,市場如果完全開放的話,就必然會出現職業打假人,職業打假公司,通過打假來牟利,這本身就是市場的產物。 

5、恰恰是有這些公司存在,證明這個市場的完善性、系統性,市場作為生態鏈的完整性,它就是生態鏈上的一環。 

6、對于這些公司,怎么辦呢?我和前面講的角度不太一樣,對于這些公司的存在,不支持,不反對,但是我們本身對這些公司要進行規范,他可以獲取高額利潤,沒有問題,在工商上要進行規范,你到底主要是經營什么的。以后工商登記注冊里面就有專門的一項,打假索賠,主要經營業務就是專業打假30年,工商要把它納入管理體系范圍之內。另外稅務也要跟上,要交稅,包括相關的行業規范,財務制度規范要跟上,要把市場化、產業化、規模化的打假納入我們的經濟范圍的監控之內,使這種打假在法律范圍之內,規范化的打,合理的打。打出就業前景,打出良好的市場環境,同時也打出稅收,打出財政收入,通過引導,把打假變成利國、利民、利于市場發展的好打假。 

第三十七題,漫畫題。 

這個人說4,這個人說3,這是怎么回事呢?在這邊看確實是3,在這邊看真的是4,道理很簡單。 

1、從不同的角度去看問題,會得出不同的結果和結論,大家看得都是真的,你不能說任何一個是假的,大家都是有道理的。站的角度、立場不一樣,在這個層面上,提醒我們要換位思考,要全面系統的看待問題,要協調各種各樣的利益關系。 

簡單的講換位思考,比較蒼白,要舉出更實際的例子來解釋這種漫畫題。漫畫題跟寓言分析,句子分析非常像,舉例論證是非常重要的,你要非常恰當的去舉例。 

以城管和小攤販的沖突為例,城管作為這個城市秩序的維護者,他要維護城市的公共秩序,要維護城市的形象,這沒有錯。小攤販要生存,他也沒有錯。如果城管是依法行政的話,這就更加沒錯。這就是典型的,站在不同的立場,不同的角度去看。今天又報道一個城管打人,小攤販是弱勢群體,他就侵犯公共利益,他覺得我就是要這樣干。其實我對小攤販越來越沒有好感,你去小攤販稱東西,沒有夠稱的,這一點我就不過多的談個人感受和看法了,回到這個題目上來。 這種沖突就是城市公共管理者和群眾之間的沖突,在這種情況下我們本身就要換位思考,就要去溝通協調,但是這個溝通協調搞不定,在面對不同角度看問題的不同差異化的時候,最關鍵是我們要在協商的基礎之上,我們不能老是有這種差異化,我們要找到共識。可以一個看到是3,一個看到是4,但是有一些是共同的,我們把共同點找出來,有些很難達成共識。 

以這個漫畫為例,他們有一些基本的,橫線,直線共同構成的要素,這個是共識,先不談多少根,一點一點的達成共識,這是立體的,由橫線、豎線組成的東西。當我們不能完全達成一致意見的時候,從不同角度看問題的時候,我們去退一步,找到共識,逐步擴大共識,在擴大共識的基礎之上共同去達成一個協議和目標。比如說城管和小攤販,我們要對他進行一些溝通、交流、協調,我們既要承認小攤販生存的利益,又要城市的公共秩序。 

2、我們看問題,要有全面性、系統性,尤其是我們黨,不能站再一個地方來看問題,我舉一個更貼切的例子,你們就能更明白了。比如說前段時間非常火的,柴靜拍的《穹頂之下》很火,她的收入水平比較高,她對生活質量的要求就比較高,她追求的就是生活品質,覺得你們不能這樣,不能那樣,她要求把石油燃放的標準提高,她覺得寧愿貴一點,她也付得起這個錢。但是另外一個呢,不要說霧霾了,中國還有多少人在工地上干活,在煤礦里面干活,吸成了塵肺病,假如說你要油的價格提高,有多少人的生活受到影響,他寧愿城市承擔霧霾的代價,甚至某種意義上損害一點身體健康的代價,尤其是報道里面的那些大卡車司機,大卡車的排放標準很低,而且到處都是粉塵,首先損害的就是那些司機的利益,這是非常典型的。這兩個哪個對呢?要治理霧霾也對,維護生存權也對。 作為黨和政府,最關鍵的就是在全面、系統看問題的基礎之上去協調這些利益關系,找到中間點。因此,李克強同志講霧霾治理的時候也說到了,我們一方面要下重力氣,同時我們也要尊重,如果動不動就把霧霾當做唯一的、絕對正確的指標,在某種意義上就會損害后發者的利益,我發展落后,你憑什么不準我搞呢,以前你們用的低標準的煤和油就用了,我們現在用煤和油成本就增加了,所以,關鍵是協調這些利益關系,找到平衡點,和擴大共識非常像,可以朝著這方面去說。 

當今社會,利益主體多樣化,看問題的角度多樣化的背景之下,中國共產黨最重要的任務,我們執政上最重要的任務,就是平衡各方利益,找到共同點,不斷的擴大共同點,讓大家形成共識。對于實在不能夠形成共識的,我們求同存異,才能夠建成和諧社會,不是中庸。大家看問題可以有不同的角度,恰恰是這個社會文明進步的體現,尊重各種各樣不同看問題的角度,甚至尊重各種各樣不同利益群體的利益,他們都是正當的,我們尊重利益多元化,在此基礎上找到共同點,我們尊重他的角度不同,在此基礎上找到共同點,既保證我們社會是有序的、和諧的,同時社會又是開放的,多元的,充滿可能性的。這種漫畫題本身就是開放的,只要你講的東西是有道理的,能夠自圓其說,都是可以的。 

這個問題是可以從不同的角度看的,不要把他統一成一個角度,這是不可能的,以前只有一個角度,跟著黨走,集體利益,國家利益,現在更開放了,有各種各樣不同的利益,否則社會沒有活力。第三十八題,政府到村進行農技推廣,專家下鄉技術指導,怎么落實?重點

是什么? 

之前的題都是比較高大上的題,接下來大概要講幾十組比較接地氣的題。前面都是理論、思想、知識、引申等等,從第三十八題開始有點不同了,這種題經驗很重要,要符合實際。這里看起來問了兩個問題,其實就一個,答的時候,如果同時問,答一個就行了,就把重點是什么答好就可以了,答這種題不要羅嗦。 理論上可以總體的說,籠統的說,如果讓我來負責這個事情,我一定做好統籌規劃,系統安排,在推廣方式、時間、地點、對象、內容等等各個方面都照顧到,重點做好如下幾方面工作,如果你知道是幾,就直接說,不知道就一條一條說,馬上就可以把重點說出來。這個不可能面面俱到的。 

1、我們覺得推廣技術,了解需求最重要,推廣什么技術?一是要符合這個地方的地理氣侯條件的技術。二是充分考慮到當地老百姓能夠理解,能夠接受,能夠實施操作的技術,并且喜歡的技術。三是成本低,市場前景好的技術。技術高不高我不管,你不要以為高技術就是牛的。簡單的說,這是能夠賺錢的技術,你不能來一個高新技術,是高科技,但是沒有錢掙。技術的選擇上采用三個標準,這是我的重點。 

2、在技術推廣方式的選擇上,首先一定要選擇農民能夠理解,聽得懂的方式,方便農民接受的方式,記得住的方式。哪些方面記得住呢?方式上,最直觀的方式就是現場操作,讓大家來看,同時把現場操作技術流程拍成視頻,放給大家看,在現場有可能的話,這種技術手把手的教,這就是便于理解,便于操作。 同時,為了便于理解,便于操作,選擇這些專家下鄉指導技術的時候,可能這個專家做不到,可以配一個講解員,講解員要語言表達通俗易懂,演講能力強,口才好,如果是比較偏遠的農村,最好懂當地方言。在農村推廣技術,在村里面,比如說潮汕地區,那些年紀稍微大一點的,說普通話他聽不懂。 

專家走了之后,這些技術操作流程怎么才能留得住,有可能的話,可以把它做成文字資料,還有可能做成圖片資料,做成多媒體的視頻資料,方便查閱,翻看等等。 

3、技術推廣,專家指導怎么落實呢?要讓技術用得上,如何使技術用得上呢?真的要落實到位。光有專家不夠,最好是把這些相關的,對這個農業技術有興趣的,甚至和農業技術有利益相關的類似企業,能不能夠給他聯系起來,專家加企業的模式,假設我要推廣一個,比如說要推廣一個果樹種植技術,我們可不可以找到一些相關的罐頭廠,相關的大型水果批發商,最終用得上。這些企業如果可能的話,就引導這些企業跟農民簽一些預先的訂單,簽一些期貨的合同,大型超市等等,只要你能夠種植得出來,我多少錢全部買,甚至可能的話預付一些定金。把技術的推廣和市場的銷售結合起來,把專業的力量,企業的力量和農民本身的力量結合起來,通過市場的引導,通過利益的引導,去誘惑他們,鞭策他們,協調他們,讓他們自我激勵,自我監督,積極的自我去提高,去積極的推廣這種技術。 

就講這三點夠了,至于其他的,關于專家的聘請,車輛的調配,時間的安排,其他的計劃組織,和鄉下基層政府的溝通協調,我也會做出妥善安排,別的可以講,可以在第四條略講。 

4、如果讓我有機會推廣這個技術,我一定努力做到,這個技術是最優的技術,最能被人民群眾普遍接受、了解、操作的技術,是好用的技術,用得上的技術,是受市場歡迎的技術,并且通過這個技術,是能夠讓農民發家致富的技術,能夠讓企業獲得更好品質,價格更優,市場前景更廣闊的技術,讓技術推廣,不僅大大的提高生產效率,還增加經濟收益,促進技術推廣和農村農業產品品質提高,標準化、產業化、規模化經營,帶動產業發展。 

第三十九題,企業生產,在我鎮引發安全隱患,給人民的生命財產造成損失,政府準備開展整頓,對此你認為工作的重點是什么? 

   現在各個地方的問題都很喜歡這樣問,你知道為什么這樣問嗎?我可以負責任的告訴你,這種命題方式真的是在反套路和模板。他不讓你說前面要規劃,后面要總結,他就說,請你說重點。答這種題別的都不用說,直接說重點,一二三四五。 

1、要引導企業進行自我整頓,同時相關的企業,如果企業本身比較多的話,相關的社會組織進行自我監督、自我規范。同時,幫助企業梳理好監管流程,制定好相關的安全監管制度。如果確實有需要,對于企業相關的安全設施流程的梳理,鎮政府可以給予相應的幫助,適當的給予政策和資金的扶持。有同學說監督,除了監管,還要幫忙。否則交稅的時候你就來了,我在這里給你生產,為你交稅,請你吃飯,出現了一點點問題你就來監我,還要不要臉?你要先幫我,你要先教我,你要先跟我說,不要一來就整我,不能這樣。哪怕是先禮后兵,也應該這樣做,這樣做企業容易接受,他愿意配合你,他愿意出錢、出人、處理,一來就監管他,他會逃避,你把他監跑了,還搞什么。服務放在首位,監管是后置。思路上,一定要教育他,引導他,幫助他。 

2、在此基礎上,如果還有問題,有些企業確實是有問題。我們應該要求企業把標準先建立起來,否則怎么監管呢。要求企業進行整頓,把標準梳理清楚,整頓的時間、目標、需要在安全生產工作上所做的內容約定清楚,要給企業一定的時間、空間。一個是按照國家標準,約定一個月,兩個月,根據隱患的不同,確定清楚標準,約定清楚目標的基礎之上,加強對企業本身的監督管理。 

3、企業如果還是亂搞,我們的監督可以采用兩種方式,一個是集中整頓,集中一段時間整頓,安全隱患,集中、全面、系統整頓,配合各個部門集中整頓。接下來還要發動群眾,允許群眾舉報監督。為了提高監管效率,還可以采取不定期的抽查。一方面集中整頓是系統性的,舉報是發動群眾,抽查既降低行政成本,又提高監管的有效性和科學性。 

4、從總體上來說,最最重要的重點是什么?一般有安全隱患的企業,它的生產模式都比較差,生產效率都比較低,展開整頓這些工作是當今的工作重點,要從根本上解決問題,鎮政府從長期來看,重點是什么?幫助、引導這些企業進行產業轉型升級,購買更先進的設備,同時建立更加先進的管理模式、生產流程、一系列企業內部的風險防范機制,通過技術、科技本身的革新,通過企業內部管理水平的提高,引導他來梳理。通過內部流程一系列的設置,幫助企業一方面減少安全隱患,另外一方面提高企業本身的經營水平,提高他的生產效率,從而幫助企業提高盈利能力和水平,就是幫助企業賺到錢,有了錢以后才有更多的時間、空間和精力來照顧到安全問題。監管本身不是目的,通過監管倒逼企業轉型升級改革,幫助企業轉型升級改革,通過制度化、流程化、科技化的方式,讓企業掙到錢,掙大錢,打造出品牌企業,優秀企業,才能從長遠、根本上來解決這個問題。前面三條都只能夠解決當前的問題,都只是一些權宜之計,不是長遠之計。我認為最后一個,從長期來看,才是工作的重中之重,才是工作的最終目標。同學們,想清楚了嗎?不要兇巴巴的,政府既要為人民服務,又要為企業服務。 答題到最后還可以講,在我們工作過程中總會發生這樣那樣的問題,企業和人民群眾的沖突,我們既要維護企業的利益,又要維護人民群眾的利益。但是我們維護利益的方式,不是打倒一方來維護另外一方,在化解這些矛盾的過程中,用發展的方式,發展的眼光,發展的思路來解決這些問題,通過這些問題的解決推動整個產業發展、企業發展,既為企業服好務,也為當地的經濟發展,人民群眾就業服好務。 

同學們,我希望你們以后理論上就應該這樣的,應該照著這個思路去做,可能具體的事情很麻煩,但是方向應該是這樣的,做事情的出發點和目標大致和我講的是差不多的,不能老跑去搞人家。事實上,我們一般也不會這樣去搞企業,你把企業搞死了,還怎么發展。打擊永遠不是第一位的,也永遠不是目的,打也打不了,你跑去打擊他,假設安全隱患的成本太高,他還是會亂搞,你天天跑去打他,越打他,他的成本越高,他越不重視安全問題,你把安全問題打擊了,他就會偷工減料,因為你在給他增加成本,沒有給他帶來效益和價值,他就會從別的地方出問題。因為根本問題在很大程度上就是利益問題。 

第四十題,在農村留守兒童在暑假寒假期間到池塘游泳,去網吧上網,甚至打架斗毆,作為鎮政府工作人員你如何處理該情況? 

1、建議你先表一下態,出現這種情況,如果我真的作為一個鎮政府工作人員,我感到很辛酸,很憂慮,很自責。留守兒童出現這樣的情況,你要有一點良心,盡量體諒人家,就算是答題的一句套話,真的不容易,被淹死的,被這樣那樣,我作為一個鎮政府的工作人員,我有責任,有義務來處理好這個事情。 

接下來怎么辦呢?答這種題一定要有成本意識,一定要先易后難,先用最簡單的,成本最低的方式來處理問題,最好的一個方式,寒暑假,要對這些留守兒童的家長進行調查、了解、統計,到底有多少留守兒童,他們主要都跑去做什么?家庭背景是什么?通過調查了解之后再做具體處理,分別做處理。 

第一類兒童,最好的方法是不要讓他們成為留守兒童,只要條件可能允許的,說服他們的父母,把孩子接到身邊,好好教,好好帶,這是有可能的。聯系他們,說服他們,跟他們進行溝通交流,甚至可能的話幫助他們。比如說有些留守兒童,父母在外面打工的,可以聯系到當地相關的政府部門,幫助他們的孩子解決在當地的上學問題,不管是上公立學校還是打工子弟學校等等,幫助他們,說服他們,讓他們盡可能的把兒女帶在身邊,一家人團團圓圓,和和睦睦的在一起,把孩子帶好。這才是你要做的第一件事情,不是帶到我家里來,而是讓他回家。有人說,鎮政府工作人員能做這么多嗎?曾經有報道過一個云南的人,他們縣打工的人比較多,他就幫著買車票,幫著農民找工作,把孩子送過去,那個報道是真的,那個人也是真的,叫什么名字我忘記了,就有這么一個人,他就這樣干的。 

第二類兒童,父母實在不能接走的,寒暑假期間,要做好留守兒童監護人的工作,和監護人進行一系列的溝通、交流、引導。同時,做好相關學校、老師的工作。寒暑假期間,有可能組織一些義務的,低價的,不管是培訓班也好,還是有益健康的體育活動也好,免費的,或者是收費比較低的,把留守兒童引導起來,組織起來,讓他們有地方學,有地方玩,同時,有人去看守。這也不是你解決問題,而是讓家里的爺爺奶奶,讓學校的老師、校長解決問題,可以搞一些活動,搞一些夏令營。他們喜歡游泳,我們可以搞一些有大人在旁邊參與或者引導的游泳比賽,劃出一些路段,搞一些比較簡易的游泳場。這是第二類,也不是你去做,你也是協調別的資源區做。 

第三類兒童,他們要去網吧,確實他們也有這些精神需求,他們要去玩,可以把這一點引申出來,18歲之前是不能去網吧的,小孩又想打游戲,怎么辦?可以和周圍的學校進行協商,一般的學校都有機房,學校開放一些機房,允許學生免費或者是低價去上,允許他們適當的玩一些游戲,這是一個方面。另外一個方面,有些學生想去網吧的,一方面滿足他,一方面我們要對網吧進行監管整頓,做好他們的說服教育工作。一方面滿足他們,一方面打擊、整頓、引導。 

這里設置了身份,能夠做的比較有限。更有可能的是,我作為鎮政府工作人員,如果有條件,有機會的話,還應該和我們鎮的同事們一起努力促進我們鎮的社會經濟發展,努力去招商引資,引進農業產業化,提高農業生產效率,盡最大可能的在本地,給這些孩子的家長謀到一份不錯的職業,收入狀況還可以的職業,讓他們留在家鄉就業,不要總是去四方漂泊。這一點可以略說,盡最大可能性讓他們安居樂業。 

最后可以表一個態,作為鎮政府工作人員,遇到這種情況,首先要盡最大努力讓他們回歸家庭,回歸學校,某一個人的力量非常有限,可以協調這些資源,說服家長,發動學校,發動社會群眾,來呵護、關心、愛護這些留守兒童,并且盡我自己的一己之力,甚至盡我自己的影響力,讓他們早日擺脫留守兒童的孤獨、無所事事的身份和境地,讓他們也能安全、健康、愉快的成長。 

這個題,首先是表明一下感情,體現你有良心,我很揪心,難過。接下來,幫他,怎么幫他?凡是涉及家庭的事情,首先讓家里人自己搞定,這就是先易后難,成本最低,效果也最好,讓他和父母待在一起。實在不能和父母待在一起,和爺爺奶奶待在一起也不錯。不能和爺爺奶奶待在一起,就引導社會上的人來幫助他們,組織好心人,辦一些低價的培訓班等等。實在沒有辦法的,完善這些設

施,開放這些場所,組織這些活動等等。最后一個是發展社會經濟。 

第四十一題,有影視劇組在你村開展拍攝影劇,對村民生活造成影響,甚至有破壞環境的現象,對此有村民阻撓影劇組拍攝工作,作為村負責人,你怎么處理? 

1、影視劇拍攝能夠提高你們村的知名度,搞出新的產業,也是有可能的。如果真的出現這種情況,尤其是有品質的影視組來拍攝,我會感到很高興,很榮幸,首先表示歡迎、支持、理解。先講一下態度,態度是很欣喜的。 

2、如果遇到這種情況,首先要積極的和影視組進行一系列的溝通協調,代表村民和他們進行溝通協調,希望影視組在拍攝的方式上,盡量避免對生活的影響。拍攝之前也要進行溝通,拍攝完了之后,要對可能破壞的環境進行修復,甚至有可能的話,通過溝通,希望影視組給一點補償。 

3、與此同時,要和村民進行溝通交流,要跟村民講清楚影視組在這里拍攝,對提高我們村的知名度,對打造我們村的形象,可以吸引更多的人來我們村,是有種種好處的。同時發動這些村民,不僅理解影視組的拍攝,還積極主動的幫助影視組拍攝,還有可能參與到影視組的拍攝當中來,和影視組之間形成一種充分溝通,相互互動,達成雙向的理解。 

4、我們村要抓住這次拍攝的機會,把他取景的一些場地,做成大大小小的景點,還希望通過影視組認識到相關的拍攝劇組,向他們介紹更多的拍攝項目。一個是可以把它做成景點,拍類似的都可以到這兒來拍。另外村民可以做群眾演員,甚至村里有這種意向,有這種天賦的,為這些演員爭取一些機會,說不定第二個王寶強就從這里出來了。一個是為地方爭取機會,一個是為人爭取機會,并且在此基礎上,有可能的話,抓住這些機會,在我們村搞一些文化旅游業,在我們村搞一些農家樂的餐飲業,抓住這些機會,向縣里申請,發動群眾,引進一些投資。當然并不是所有的影視組去拍都可以這樣,但是如果你去做,真的就有可能做成。 

最后可以講,如果我真的是這個村的負責人,出現這種情況,我一定要抓住這次機會,積極努力的協調溝通,不僅要化解矛盾,還要把化解這個矛盾做成宣傳我村,發展我村,帶動我村的村民就業,以及相關的餐飲文化產業發展的一次機會。作為一個村的負責人,我們也要努力的把壞事變成好事,讓拍攝組在片頭或者片尾寫一個名字,感謝某某村村委會,不要錢,搞一個名字就可以了。 

思路就是這樣的,首先不要怕,這是一個機會。另外,這種小事能夠協調好,一方面跟劇組溝通,另外一方面跟村民溝通。兩方面溝通完了之后,在此基礎上進行創造,做一些創造性的工作。最后,有可能發展大量的產業,那就是把壞事變成好事,把沒事變成好事。 

這個思路和第三十九題很像,處理這些問題,危機,危機,就是有化危為機的能力,就是把壞事變成好事的能力,這才能彰顯你的本事,你只是把這件事情抹平了不算本事。 

第四十二題,你認為“七天無理由退換貨”實施起來有什么困難?怎樣處理? 先把問題說一下:1、你們經常買東西,有什么困難?最困難的就是遇到流氓商家,商家不買帳。 

2、“七天無理由”,這個時間難以界定,到底是下單的時間,還是收到的時間,快遞的時間長短不一,這個時間上很難確定。 

3、這個貨出現了問題,責任很難確定,到底是我們本身的問題,還是快遞的問題,還是你拿到了之后拆開了,有些人又拆封了,弄壞了,還要退貨。各種各樣不誠信的現象。 

4、物流退貨,運費的承擔也是問題,有可能運費比東西還貴,總是有種種的問題。 5、還有可能他承認給你退貨,但是需要很久才給你退,我不知道有沒有同學報過線下的協議班,有些協議班退費就是故意拖著你,你交了兩萬塊錢,他承認給你退費,但是半年才給你退。從你交錢,至少有三個月,人家都拿去做財務投資了,10%的收益,有些如果是6個月的話,6個月收益按8%來算,收你兩萬塊錢,已經賺了一千多塊錢了。所以退貨的周期也是比較麻煩的,什么時候退到帳上。 

所以“七天無理由退貨”有種種一系列的問題,先把這些問題說出來。 

遇到這些問題,應該怎么辦呢? 

1、完善評價機制。他老不給退就給差評,完善投訴機制,我就可以在第三方交易平臺上投訴他。通過評價機制、投訴機制來規避道德風險。 

2、優化支付流程。這又會出現一個問題,你確定他收貨沒有問題之后七天才支付給人家,會不會增加商家的經營成本?你倒是照顧了消費者的利益,人家小本經營的也不容易。我們為了協調商家和消費者之間的利益,根據他的信用等級來確定支付確認到帳時間的長短。有些商家等級高的,只要他確認買了東西了,兩天之內就在你的帳上。但是剛剛來賣東西的,必須是七天之內才到帳。規范支付流程,既照顧了商家的利益,同時也照顧了消費者的利益。 

3、“七天無理由退貨”不能光是規定這一個,相關的政策要清楚明晰,包括運費,包括退費的時間,這個時間怎么定,運費到底怎么負擔,以什么樣的形式,退費的周期流程。“七天無理由退貨”就是引進現代服務業,引進金融業,引進保險業,通過金融制度,通過保險政策和制度來分擔風險,優化流程,提高誠信度。

“七天無理由退貨”就是把現代金融業、現代服務業良好的結合起來,跨界的整合,大家風險共擔,收益共享,分擔退貨的成本,同時分擔退貨的風險,降低誠信的風險。 

歸根到底一句話,實施起來的困難怎么處理?網絡購物的問題主要靠什么來處理?靠制度、靠流程、靠市場化本身的運作機制和原則,靠行業之間的優化整合。我們相信,還不簡單的靠道德。你要相信,市場是理性的,市場是開放的,市場也是聰明的。只要我們完善好了這些方方面面一系列的工作,“七天無理由退貨”這個問題,本身就能夠化解絕大部分的問題,如果市場實在還解決不了,那種不退貨的,這時候我們還有相關的政府部門,還有司法救濟渠道。 怎么辦?以流程化、市場化的方式為主,以行政和司法救濟為輔、為底線,為消費者建立起一個完善、安全、舒適的購物體驗,保障購物安全,又保證購物本身的舒適度,切實維護消費者的權益和誠信商家的權益。 

淘寶作為一個平臺,大部分商家都沒有掙到錢,阿里巴巴賺了最多的錢,他

真得那么有道德嗎?你掙錢就好好掙錢,結果你又說我是為了大家。 

第四十三題,為方便市民出行,我市準備設置一些便民自行車、公交車覆蓋網,你去調研,工作的重點有哪些? 

1、重點要調查人。 

2、重點要調查地。 

3、重點要調查錢,就是你有多少資源,你能夠配制多少公交車,配制多少自行車。 

4、在此基礎上,還要調查清楚干這件事情的方法和流程,這個事情到底怎么搞才能搞得下去。 

這是一種思路,可以按照這種思路來說。 

1、調查人,深入細致的展開對人的調查。重點要調查哪些人呢?會使用便民自行車、公交車的,大多數對象是中低收入群體,因為他沒什么錢,屌絲,像我這種,天天坐專車的,不用來調查我,我都不關心。中低收入者,還包括沒有收入的,像學生。 

還要重點調查公共交通不太方便,邊緣化的地區,如果那個地區本身交通就很方便,用得著去調查嗎。人又多,公共交通又不發達的那種地區,這些地區的人是你要重點調查的,這是重中之重,大范圍是中低收入者,邊緣地區是特別特別重點調查的對象,他們非常關心。 

與此同時,還要調查那些相關的路線,老是堵車的,擠公交車擠不上去的,還有一些重點的社區,了解他們本身的訴求,包括人數、頻率、乘次。要完成對這些人的調查,對這些地方人的調查,范圍越來越小。 

2、調查車,一個是現有的公交車的數量有哪些,路線有多少條,現有公交車的載客平均人數是怎樣的,通過他本身的收入進行調查。不僅僅要調查這些,還要調查人民群眾的出行方式,出行方式上選擇自行車的人有多少,根據選擇自行車的人數,還要去調查路面上能夠承載的自行車的數量。我告訴你們一個事實,這些人天天說環保,騎自行車,如果在北京,大家都騎自行車上班,絕對是一個災難,自行車的出行效率是很低很低的。一個人騎自行車,他也要占這么寬的路,跑的還慢,老跑不到位,跑得還久,還東穿西穿。不要看那些環保人士,他們都是偽君子,他們生活好了。出行效率最高的是地鐵,其次是公交車,然后是出租車,自行車連出租車都不如。假設北京市一千萬輛自行車,想象一下那個場景,能夠走動嗎?不要一千萬輛,五百萬輛,想象一下。路面本身的承載能力是多少,要是路線比較長的可以設立公交車。以后你們要做大官的,我真的把你們當成部長和省長來培養的,我覺得你們一定要考慮到這些問題,不能聽環保人士在那里瞎說。路面的承載能力,還包括相關的停車場,停車設施,這個也要調查,到底有多少,你要深入細致的調查。 

3、調查我市的財政收入狀況。一個是有多少錢,根據數量,計劃用多少錢,有了預算之后,才能根據這個去分配,用這些錢,應該配制多少輛公交車,應該加多少輛,換多少輛,哪些公交車不用換,只要修一下就可以了,維修一下,或者升級一下就可以了,這是最好的,不要動不動就買新的。有些確實是不夠的,要買,買的時候,盡量買那種污染少的,載客量大的,運行效率高的。實在不能修的時候再買,買多少公交車,買多少自行車,自行車選擇什么樣的品牌。采購的時候,采購什么樣的品牌,滿足哪些需求,你要對他進行規劃,根據需求進行規劃。有了這些車之后,還要設置這些車的分配,哪些車分配到哪些地方。根據你的財力去做好資源的優化配置。 

4、這項工作如果做的話,后期的維護,你要把這個算到里面去。如果是買公交車的話,有沒有那么多司機?公交車本身的維修費用,它本身的開支,它本身的收支平衡都要做一個計算,不要把車搞來了,沒有人,這是后期成本的計算,也要把它納入到你自己的預算范圍之內,你要去深入的調查。 

自行車也是一樣的,凡是搞了便民自行車的,普遍存在兩個問題,一是使用率非常低,損壞率非常高,維修的效率非常低,有的偷走,有的壞掉,后來就不用了。在維護上要明確責任,到底誰借了這個車,要建立維護的制度,維護機制需要完善,定期維護,專業維護等等,做一系列這種事情,對人、財、時間等等進行一系列的規劃。 我講到這里就想告訴你,這種政策就是扯,自行車一兩百塊錢一個,幾十塊錢一個,搞什么便民自行車,拿著錢亂花,沒有起到作用。還要跑去辦卡,辦卡之后借車,搞一個系統,一個系統還要維護。但是答題不能這樣答,我估計只有極個別的大學城用得還可以,絕大多數地方都是做得無比糟糕的。你想想,這個成本多高,但是答題還是要說,對這些都要做出神入的調研。 

最后總結一下,假設讓我來調研,我一定做到客觀、公正、深入、細致,使這個調研有助于市民出行,有助于公共交通本身的優化配置,最終達到公共交通分配科學、公平、便捷的目的。 

如果覺得講四個太多了,可以講三個,第一個是調研人,第二個是調研車,第三個調研錢。如果覺得時間差不多了,此外對別的東西也調研,其他的略說,

維護、機制流程可以略說。有些地方做得好的,也可以調研他們的狀況。 

第四十四題,有群眾到報社投訴你單位辦事不好,報社的急著要來采訪關于群眾投訴的事情,如果領導讓你來負責接待,你怎么組織? 

這個應該分情況處理,因為你不知道你們單位到底有沒有問題。有兩種可能性,一種是你們單位有問題,一種是你們單位沒問題。各位同學,先設置有問題還是沒有問題?沒問題比較好說。 

1、表明態度,有記者來我們單位采訪,體現對我們單位的重視,也是輿論和群眾對我們單位的監督,不管有沒有問題,有則改之,無則加勉,他主動來我們單位采訪,是我們和媒體溝通交流的一次機會,也是和廣大群眾交流的一次機會。凡是遇到這種情況,我都要抓住機會,促進交流,提高工作。先講一句,我很歡迎,不管他是來做什么的,他是來找麻煩的,還是來寫我好的,我都喜歡。 

2、如果是我們單位沒有問題,我們可能和群眾之間有一些誤會沒有得到化解,我們就要借這次記者采訪的機會,比較好的方式就是現場辦公,現場撥通投訴群眾的電話,現場和他溝通交流解釋,甚至對峙。我們和群眾有誤會,通過現場來說明情況,化解誤會,增強群眾對我們工作的了解,提高記者對我們工作內容、工作流程、工作方法一系列的認識,獲取群眾的理解,爭取群眾的同情,獲得群眾的原諒。不要以為群眾都是好的,群眾難道就是好人嗎?政府就是壞蛋嗎?不一定。 如果我們沒有問題,除了溝通之外,還要借次機會,邀請記者可以隨機的,光是搞定這個群眾不行,為了讓他們更好的檢驗我們的工作,可以把在這里辦事的群眾的情況做一些公布,他可以再隨機采訪其他的群眾,我們歡迎他們監督質疑,他可以抽查。比如說我們這里服務了一萬個群眾,他可以隨機采訪、了解,通過一系列的方式證明我們的工作是有效的,開放的,透明的,合規的,同時也向他介紹我們的這些同事,介紹我們的工作流程,讓負責相關業務的同事對他進行一系列的接待。 

總之,一定要借助這次機會,讓記者客觀真實的報道,通過各方面的途徑來說明真實情況,來證明我們本身的清白,同時也借助這次機會,傳遞這個單位的工作方式、流程,讓媒體了解我們,讓群眾了解我們。 

這是第一種情況,一個是搞定這個群眾,一個群眾我們可以搞假的,但是千千萬萬的群眾我們不能搞假的。那些投資人,比如說投資人想投我們的話,都會做一個凈值調查,請第三方,他們會隨機抽,我們的直播課在開課,我們有題庫,他們會隨機抽,這個題庫是用電話號碼注冊的,他會打過去,你們覺得用得怎么樣?他可能隨機抽十個、八個人,如果他們都說不錯,就說明粉筆題庫做得還可以。另外一個就是我們自己證明。三大證明方式,讓舉報的群眾為我們證明,讓最廣大人民群眾任意挑選為我們證明,我們自己為我們證明。 

3、第二種情況,我們單位確實有問題,工作有做得不到位的地方,記者來采訪,我們就要開誠布公,大大方方的承認,認錯,也要采取現場辦公,對于有投訴,有問題的群眾要及時給他解決,向他真誠、深刻的道歉。領導讓我接待,我們義不容辭,對于相關的責任人,該做自我批評的做自我批評,該做黨內處分的做處分。與此同時,要向記者介紹,出了這個事情之后,我們不僅做了及時的處理,處分了相關的責任人,還借此為契機,優化了內部的管理流程,服務流程,投訴流程,以及一系列的監督機制,我們專門設立了局長信箱,開通了微博微信群等等,廣泛接納群眾意見,并且把群眾的意見已經納入到我們的工作日程。我們每周的工作其中有一個日程是專門討論群眾來信的,我們做了這個深刻的檢查反省,在我們的工作態度上,工作方式上,工作流程,工作制度上等等都做了一系列的優化,希望能夠獲得群眾的原諒和記者的認同。同時我們也希望,記者可以發稿對我們提出嚴厲的監督批評,歡迎他來監督我們,來鞭策我們,促使我們工作進步,要開誠布公的表明這種態度。 

4、總之,不管是什么樣的情況,我們一定本著客觀、公正、實事求是、開誠布公、知錯就改的原則,陽陽光光、自自然然、大大方方的接受記者的采訪,絕不虛偽,絕不推卸責任,絕不和稀泥,一定把這次采訪作為介紹我們單位的機會,改進我們工作機會,端正工作態度,改正工作方法,理順工作流程的機會。 你們去參加很多培訓,可能說先給他倒杯水,先請他辦公室坐一坐,先給他解釋,其實沒有用的。已經是大學生了,做一點大人做的事情不行嗎?太幼稚了。我知道有些土豪,你不信你拿這道題去問一下很多培訓師,我估計十個培訓師,可能有六七個都會這樣答,第一句話都是這樣的。但是你可以倒水,我不反對倒水,實在沒有辦法了,倒水也是可以的,有時候實在答不出來了,可以倒水,邊倒水邊想。倒水沒錯,但是你不能只倒水,不能光倒水,光倒水就太差了。 

總而言之,搞定這個事情,你跟不跟領導匯報已經不重要了,反正這件事情你要搞定,一定要想辦法搞定,要把這件事情擔當起來,這件事情辦得很漂亮了,

事后向領導匯報已經不重要了,不管怎么樣,都要搞定這個事情。 

第四十五題,現擬為戶外勞動職工建便民服務站,為城市出租車司機、環衛工人、快遞人員建設戶外休息場所,你認為這項任務的困難有哪些,怎么解決? 其實這個題跟第四十三題很像。 

1、地方、場地的選擇。 

2、建這些便民服務站,有多少人,服務的頻率。 

3、經費、費用。 

4、維護,這是非常非常麻煩的,建了之后,包括有多少人,提供什么服務,如何保證服務的有效性,你答多了也能答,這個題我就不多說了,前面就說有這些。 

困難,場地有什么困難?你選擇合適的場地可能很貴,可能人家就不答應,還有可能會影響到交通,你要建在這個地方,理論上出租車司機、環衛工人比較集中的地方都是交通比較繁忙的地方,你要努力協調,要爭取資源。 

另外一個,講人的問題,有的地方可能人數特別多,因為理論上,出租車跑的地方,環衛工人跑的地方人特別集中,而且是同時期,同時段的集中,太集中了可能存在服務不均衡的問題,存在先來后到的問題等等。你要理順這個流程,這些制度,確實資源是有限的,要先理順內部的流程制度,要叫號、排號。或者是我們把服務的標準降低一點點,便民服務站,假設讓他們休息,有一個什么彈簧床,床搞窄一點,每個人只有20公分的床,胖子勿入。 

當然,經費也是一個問題,經費還不是最重要的問題,最重要的就是后期的維護,建一個是很容易的,主要是后期維護。 

解決這些問題,想一個辦法。你們經常在電視上,在微博上看到,有些火鍋店,四川人開的火鍋,經常請那些人來吃,還有一些什么公司,還有一些什么市民,在這個地方建立這些,有沒有可能?發動一些社會,一些企業,一些個人來參與,他確實有比較空的場所,休息室。既解決了經費的問題,又解決了服務可持續的問題,發動社會來參與,這個成本比較低,這是一方面。 

另外一方面,解決設施的問題,經費不足的問題,讓他們對相關的站點,他們可以自帶一些設備,比如說自己帶凳子去,如果要睡覺,可以自己放一個被子在那個地方,如果是公家的被子大家就拿走了,他自己的被子,他會珍惜。發動這些環衛工人自己來完善這些設置,來完善這些便民服務站相關的配套服務,你可以帶一個沙發,帶一個抱枕等等。這是一種思路,一個是政府干,另外政府可以發動群眾,廣泛發動群眾,調動群眾的積極性,利用群眾的愛心,把群眾發動起來,把群眾組織起來,把群眾引領起來,這確實是一種方式,我可能就提供一些最基本的設施。其實我有一點點擔心,便民服務站,有些人可能拿著被子,沒有地方睡覺了,天天睡在這里,把這里當做家,不是出租車司機,也不是環衛工人,快遞人員的休息場所,這種比方不要去設置了,不要去設置這種困難了。這個不靠譜的,答題的時候不要說這個不靠譜,就跟前面搞自行車不靠譜一樣。 

最后做一個總結,如果讓我來搞這個服務站,我一定把他建成一個成本最低,使用頻率最高,社會參與度最廣,大家的愛護度最強的服務站,把服務站變成一個運營秩序最好,把服務站變成一個便民站,變成一個愛心站,變成城市的風景

線,變成城市公共服務的一座道德豐碑,永存不倒,秩序最好,最干凈整潔。 

第四十六題,有一個公益組織,在某一處籌集善款出現了問題,導致該公益

組織無法開展其他收集善款的活動,請問要怎么做才能改變這種狀況?(休息10分鐘) 

張小龍:你們認為這道題重點應該是在分析它的問題呢?還是要怎么做?重點是講有什么事還是要怎么做?說對了,不要去糾結,有些人說籌集善款出現了問題,說問題干嘛。在這個題目里面,問題略說,不要去糾結,不管出了什么問題,我們都要努力分析來提高等等,不要講太多。 

然后馬上怎么做?怎么要到錢?這是很難的。你首先要去說服人家,讓人家相信你。1、你要證明你是靠譜的,你的帳目資金是公開透明的,你曾經做了哪些慈善,是有各種各樣的,影像資料的。財務狀況,就是那些數據,你們有沒有看過壹基金做的慈善,要不要有照片?要不要有一些音頻和視頻資料?這些都可以進行展示。要是可能的話,可以像彪哥一樣,還有收據,收據上面還有各種各樣的簽名。一是通過各種各樣的方式來證明,慈善公益組織是真實的,是可靠的。 

2、光是證明還不夠,想要到錢,要向誰要?老百姓沒什么錢,公益組織要向企業家要,要優先找到有錢又好心的人,首先他的威信比較高,收入狀況比較好,對慈善又非常熱心的這一類人。如果還不夠,還可以找到當地基層政府部門,相關民政部門的工作人員,他們可能對情況更了解一點,讓他們來幫我們背書證明,重點去說服這些。

3、他如果還是不相信,我們可以把這筆捐款的用途,捐款的對象、計劃等等都可以向他展示,甚至受助者一系列基本情況,這次捐款要用到哪里,用到什么地方,這個人就是誰,向他做一個公示,把捐贈對象一系列的情況跟他做一個說明,讓他知道這筆錢的用途是公開透明的。 

4、甚至可能的話,假設我們是一個慈善公益組織,比如說我們有可能把捐款用來救助一些兒童,最近就有一個熱點,有一個南京的小孩被打得遍體鱗傷,你們看到那個照片了嗎?好慘的。借助這些熱點事件來發起捐款,集中捐款的目的,引起大家對這個的重視,發起為這個小孩看病的捐款,發起為這個小孩以后的生活、學習捐款。通過這些方式,抓住這種機會,引起相關人的重視,引起他們的共鳴,激發他們的同情心。我告訴你,如果你真的借助這個來捐的話,一定會有人捐,或多或少的。我們已經聯系到了他的家長,他們家庭條件不是差嘛,親生父母的條件差,我們給你捐一筆款,讓你們不要拋棄他,好好養著他,這其實也是一種方式。 

這種題,愿意答可以答得很多,我們剛才抓住了重點人,抓住了重點事件,我們還可以從人數比較多,道德水平比較高的地方發起,比如說誰的錢最好騙?學生,我們可以優先的走進學校,走進中學,讓學校組織,讓老師組織,學生都是很善良的,都是很天真的,去說服家長。每次學生都捐得多,獻血也是學生在獻,捐款也是學生在捐。他雖然沒錢,但是人多,有聚集效應,我們從那種最天真、最純潔、人數最多、捐款積極性最高的人入手。在學校捐款的同時,現場搞一些活動,把活動辦得有聲有色,辦出聚集效應。通過學生和老師的愛心來感染社會的人,感染這個社區的人,感染家長,感染父母。 

我再簡單的梳理一下,出現問題,我們想辦法解決,出現這個問題很正常,一是證明,想各種各樣的方式來證明,數據、流程,立體的,直觀的資料來證明。二是說服關鍵的人,重點的溝通交流等等,讓他們來捐。三是深入社區,深入群眾,進行一系列的宣傳,深入的時候確定捐贈對象目標。四是抓住熱點,抓住關鍵事件,在企業里面這叫事件營銷,抓住熱點事件。五是抓住薄弱環節,不要說薄弱環節,抓住道德水準高、同情心比較重,有道德、有同情心、影響范圍又比較廣的學校學生、老師著手,擴大影響力。 

總而言之,如果出現這種情況,讓我來處理,只要本身公益組織的財務狀況是沒有問題的,本身是陽光、公開、透明的,我一定會想盡各種辦法來協調資源,來說服群眾,發動群眾,讓大家來共同獻愛心。同時透過這件事情,不好捐的事情,出現了問題,來優化我們的捐贈流程,擴大捐贈的影響力,通過制度化、信息化、網絡化等等一系列的方式,來促進公益組織本身內部管理的轉型升級,促進公益組織更加公開、透明、陽光,透過這件事情,使公益組織本身的集資能力,說服能力,運營和運作能力都再上一個臺階。 

出現了這個事,我不僅把這個錢籌到了,還把籌到錢的整個流程規范化、制度化、信息化、網絡化,讓運營的流程、方式—整體推上一個新的臺階,提升了公信力。不僅要做一個事,同學們,要通過做一個事來做成一類事,你才算牛,否則就事做事,你的層次還比較低。 

有同學說記不下來,大家要想辦法,相互分享筆記,共同促進討論,這也是學習方式,通過整合資源,增加學習的民主性、互動性、參與性,通過交叉記筆記,交叉參考對方的筆記,比我們一家記筆記好得多,我們還是會提供筆記服務的,我會盡快提高筆記上傳效率的。 

第四十七題,對于市里非機動車,不符合標準和沒上牌的實行禁止上路,你怎么落實該項政策? 

我們前面處理過一個題,安全隱患的題,大家不要忘記了這種題的思路。 

1、制定規則、制度,對這些制度進行公布,進行宣傳,讓大家了解。 

2、宣傳完了之后,要夠足夠的時間,根據大家的生活條件,一個月、兩個月,要留夠時間,方便大家來上牌。 

3、還要服務,上門上牌,進社區,非機動車比較多的地區,核心的小區,核心的停車場,地鐵口,現場辦公,送牌上門,尤其是那些年紀比較大的,確實腿腳不方便的,方便社區的人員,把牌子送上去。一個是靠送,另外還可以在網上,通過流程,在網上約牌,把自行車一拍,就是這輛自行車,資料是什么樣的,填相應的信息,可以自己打印這些牌照,跟登機牌一樣,難道非要自己去上嗎。 

4、所有的工作做完之后,沒有上牌禁止上路,也并不是所有路都禁止上,禁止上哪些路,哪些路段,時段要做一個區分,鄉間小路可以上的,明確區分這些路段,規定相關的時段和區域。 

5、做好這一系列的工作之后,接下來是嚴格執行這個標準,要嚴格執法。前期可能很多人有法不依,執法不嚴,剛開始實行的時候要集中執法,聯合執法,規范執法,發動各個部門來執法,社區來執法,甚至有可能發動志愿者等等來執法,那些跳廣場舞的老頭老太太別跳了,去看哪個沒有牌照的,抓到一個獎勵五毛錢。前面是綜合協調、整體執法,嚴格執法標準,后面是重點執法,對重點路段,重點人群進行嚴格執法,有法必依,執法不嚴,來提高大家的自覺性,明確執法流程。 

我們只要有明確的規則,有完善的宣傳,到位和人性化的服務,同時又有系統化、完善化的監督,一定能夠在最短的時間之內,讓大家以最人性化的方式,以大家最能夠接受的形式和態度來處理好這件事情,維護好城市公共的秩序,減輕人民群眾的出行負擔,維護好人民群眾的安全。 

有同學說鼓勵舉報,不要鼓勵舉報了,人家騎個破自行車,沒有上牌,你還要跑去舉報人家。還拍照,也可以,但我不是特別鼓勵舉報,你也可以說,肯定也沒什么錯。鼓勵舉報,有個穿黃色衣服的,黑色皮鞋,身高大約一米六八,左肩膀有點歪的一個人,騎著一個綠色的,二八的自行車,前車筐有點破的自行車,我們要去找到他,不好搞的。 

剛剛忘了說一個點,一個是解決存量問題,還可以說增量,要求銷售環節的地方要登記上牌照,跟買機動車一樣。同時,上牌照的流程要簡潔,成本要低,不能上個牌照太貴了,上牌照主要是為了規范管理,而不是為了給人民群眾增加麻煩,他沒有理由不去上牌照。 

不要兇,這樣不太好答,答不出來,沒有多少對策可以說,你說監督,再監督,我就不相信監督不死他。相信你們這一代公務員肯定比現在這一代做得更好,我對你們充滿了信心,如果你們真的做了部長,請你忘記我,我那個時候可能已經發財了(笑)。 

第四十八題,你所在學校出現教師論文抄襲現象,媒體報道引起了不好的反響,學校如果讓你解決,你怎么做? 

和前面哪個題很像?又是媒體,這些題目之間有同構性,一模一樣的答題思路。答題思路從哪里來?從經驗中來,題目見多了,你就自然知道它有交叉重疊性。 

這道題也有一點特殊性,高校老師論文抄襲,如果確實有抄襲現象,不一定完全是老師的問題,有沒有可能是評價機制的問題,教學體系存在一定的問題。

我梳理一下這個題,后面并不能光把老師罵一頓。 

不好意思,這個題還有點不一樣,從題干上來看,可能是真的,所以你可以不用設置它是假的,你要設置也可以,可以略說。 

1、如果確實有這種情況,第一件事情做的也是要深入調查,了解研究,是哪個老師抄襲,抄襲的內容是什么,抄襲的情況是什么,積極的聯系媒體等等,下面做一個梳理。 

2、根據抄襲的狀況,如果是老師個人的原因,要對他進行處罰。另外,如果這種抄襲不是個別現象,是一種非常普遍的現象,所以你要把這個問題引向深入。 透過這個事情,反響這個學校的評價機制、體系,媒體的報道不僅僅是解決了老師的問題,最重要解決什么問題?透過這個事情來優化我們學校本身的評價機制,教學體系,來解放老師,來促進學校本身的改革。有的同學答的時候,他說我有權利做這個嗎?不管你有沒有權利,思路應該是這樣,學校本來也應該這樣。所以你不用去管,我要答這么多嗎?答這么多是沒有錯的,學校就應該這樣做。 

中國的學校,稍微一般一點的學校,老師抄襲現象太普遍了,難道所有老師都是王八蛋嗎?不是這樣的,要評職稱,只能靠這個。除了評定職稱方式之外,我們國家的職稱評定有一個很大很大的問題,假設這是一個社會現象分析題的話,職稱的評定不尊重科學,不是按照科學來評的,就是按照非常呆板的制度和行政,其實他是通過行政手段來定的制度。理論上,這個人能不能評上教授,應該是這個行業里面最厲害的人說了算,這個行業里面最厲害的人承認他,就可以評上教授,哪怕你一篇論文也沒有發,你也可以評上教授。評教授不是別的東西,評教授不是發展經濟需要搞指標,有同學說,這不是人治嗎?他已經能做上教授了,尤其是高等學校的老師,他們的道德水準就是最高的,這種人輕易不能讓他去上,上了之后就要給他充分的信任和權利,他一定在這方面有話語權,學科領域有話語權。講到這一點,其實是蠻悲催的,但是確實也是在逐步的改,確實改的不足,有些地方在做,年輕的一樣可以帶博士生。 

簡單的分析這個題,幾個層次,一個是道德的問題,你就去引領風氣,學生道德的問題。第二個是評價機制的問題,你就去調整修改這個評價機制。第三個有可能是監督審核機制的問題,學校內部的監督審核流程要去優化。第四個,學校的這些東西通過媒體報道出來,這里面其實還反映了你們對外的公共關系,你們的PR肯定做得不太好,如果做得好的話,媒體應該先來跟你溝通,對外關系疏通渠道的問題,和媒體保持溝通對話等等都有問題。 

透過這個事情,一方面要端正師風、校風、文風,同時要深化學校的改革,抓住這次機會,增強和媒體之間的溝通了解,同媒體建立密切的關系,增強和媒體之間的溝通交流互信,下次再有抄襲,先跟學校打個招呼,別說都不說就報出來了。 

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